Pautas para la atención a clientes y usuarios diversos.
Dirigido a: Toda la organización.
Número de Participantes: Sin límite de participantes.
Duración: 90 minutos.
Objetivo: Establezco herramientas y estrategias para que los participantes brinden atención respetuosa, inclusiva y efectiva a clientes y usuarios diversos, respetando su dignidad y derechos.
Contenidos:
• El ABC de la diversidad, conceptos básicos sobre género,
orientación sexual, identidad de género, origen étnico, raza,
discapacidad y diferencias generacionales.
• Pautas de atención a clientes con enfoque diferencial
(transgénero, transexuales, transformistas, pertenecientes a
distintas razas y etnias, personas con discapacidad y adultos
mayores)
• Marco legal (Ley Antidiscriminación y Código Nacional de
Policía).
Atención a personas con analfabetismo en canal telefónico
Dirigido a: Toda la organización.
Número de Participantes: Sin límite de participantes.
Duración: 40 minutos.
Objetivo: Proporcionar a los participantes conocimientos sobre el analfabetismo, sus tipos y tasas, junto con herramientas prácticas y sensibilización para brindar atención inclusiva y efectiva a usuarios con analfabetismo en el canal telefónico.
Contenidos:
• ¿Qué es el analfabetismo?
• Tipos de analfabetismo
• Tasas de analfabetismo
• Pautas para la atención de usuarios con analfabetismo